Връщане и рекламации

Последна актуализация: 22 октомври 2026 г.

Тази политика се отнася до покупките на потребители от онлайн магазин Easdy Flowers. Ръчно изработените сапунени и восъчни аранжировки не са автоматично изключени от правото на отказ.

1. Отказ от покупка на стандартен продукт

За готовите продукти от каталога имате право да се откажете от договора без причина в срок от 14 дни, считано от деня след получаването на стоката от вас или от посочено от вас лице, различно от куриера. Ако продуктите от една поръчка се доставят отделно, срокът започва от получаването на последния продукт.

За да упражните това право, изпратете ясно заявление за отказ на info@easdyflowers.eu преди изтичането на срока. Може да използвате образеца по-долу или друг недвусмислен текст. Посочете данни, с които да открием покупката — например име, номер на поръчката и продуктите, които връщате. Отказът не изисква наше предварително одобрение.

2. Изпращане на продукта обратно

Изпратете или предайте стоката обратно не по-късно от 14 дни след уведомяването за отказ. Свържете се с нас за точния адрес за връщане и указанията за изпращане. Адресът се предоставя писмено по имейл; запитването за него не е искане за разрешение за отказ.

При отказ без дефект преките разходи за връщане са за ваша сметка, когато сте били информирани за това преди покупката. Не се начислява такса за обработка на отказа.

Опаковайте аранжировката внимателно, така че да бъде защитена от натиск, влага и топлина по време на транспорта. Препоръчваме оригиналната защитна опаковка, ако я пазите. Само липсата на оригиналната опаковка не отнема правото на отказ.

Може да разгледате продукта, както бихте направили в магазин. Отговаряте единствено за намаляване на стойността вследствие на действия извън необходимото за установяване на естеството, характеристиките и функционирането му. При такова намаление ще ви уведомим за основанието и размера му. Използването или повреждането не означава автоматичен отказ да приемем връщането.

3. Възстановяване на платените суми

При валиден отказ възстановяваме дължимите плащания без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни след уведомяването. При отказ от цялата поръчка това включва и първоначалната стандартна доставка. Допълнителната цена за по-скъп начин на доставка, избран от вас, не се възстановява.

Можем да задържим възстановяването до получаване на стоката или на доказателство за изпращането ѝ обратно — според това кое настъпи по-рано, освен когато сме предложили сами да я вземем.

Сумите се връщат със същото платежно средство, освен ако изрично се съгласите с друго, без разходи за вас. При наложен платеж ще уточним с вас подходящ начин за възстановяване, например банков превод.

4. Индивидуални и персонализирани поръчки

Правото на отказ без причина не се прилага за стоки, изработени по индивидуални изисквания или явно персонализирани — например изделие с трайно добавено лично име или уникален дизайн, създаден специално по ваши указания. Когато това изключение е приложимо, ще бъдете информирани преди покупката.

Само ръчната изработка, изработването след поръчката или добавянето на отделна картичка с послание не изключват автоматично правото на отказ от стандартен продукт от каталога.

5. Повреден, дефектен или грешно изпратен продукт

Правото на рекламация е отделно от отказа без причина и важи и за персонализирани изделия. При несъответствие можете да предявите рекламация в законовия срок, по правило до две години от получаването.

Пишете на info@easdyflowers.eu с описание на проблема и данни за покупката. Снимки на продукта и опаковката са полезни за по-бързото изясняване на случая. Ще разгледаме рекламацията и ще приложим предвиденото в закона решение според случая — ремонт или замяна, а когато са налице условията за това, намаляване на цената или разваляне на договора и възстановяване на сумата.

При основателна рекламация необходимите разходи за привеждане на стоката в съответствие, включително за транспорт, са за наша сметка. Препоръчваме да прегледате пратката при получаване и при видима транспортна повреда да поискате протокол от куриера. Липсата на протокол или незабавно уведомяване не отнема законовите ви права.

6. Примерно заявление за отказ

До Easdy Flowers, имейл: info@easdyflowers.eu

С настоящото уведомявам, че се отказвам от договора за покупка на следните стоки:
Продукт/продукти: …
Номер на поръчка, ако е известен: …
Дата на поръчване/получаване: …
Име на потребителя: …
Адрес на потребителя: …
Контакт за отговор: …
Дата: …
Подпис — само ако заявлението е на хартия.

Използването на този образец не е задължително.

7. Контакт

Имейл: info@easdyflowers.eu
Телефон: +359 878 223 350

Тази политика не ограничава задължителните права на потребителите. Информация и съдействие можете да получите от Комисията за защита на потребителите.